中信保诚人寿高效理赔获赞誉 客户送锦旗感谢守护家庭希望

9月10日，中信保诚人寿金华中心支公司收到了一份特殊的“感谢礼”——客户家属S先生（化名）特意委托保单服务人员，将一面写着“服务暖人心 理赔守诚信”的锦旗郑重交到营运团队手中。

时间回溯至2025年4月，公司客户J女士不幸遭遇交通意外，经一个月全力抢救后仍遗憾身故。突如其来的变故让整个家庭陷入无助，得知消息后，中信保诚人寿金华中支保单服务人员第一时间主动联系上了J女士的家属S先生。

中信保诚人寿办事人员全程手把手协助S先生整理理赔资料——从个险保单信息核对，到团险保障责任确认，再到理赔申请材料的线上提交，每一个环节都力求细致高效，最大限度减轻家属的事务负担。

在理赔流程推进中，金华中支迅速启动“快速理赔响应机制”，打破层级沟通壁垒：一方面实时跟进材料补充进度，为家属提供“一对一”答疑指引；另一方面开通理赔绿色通道，对案件事实、保障责任进行快速核查与审核。最终，从家属提交完整资料到理赔款到账，仅用24小时便完成全部流程，20.6万元赔付金及时送达，为这个经历重创的家庭送去了切实的经济支撑与情感慰藉。

为表谢意，S先生专程打来电话，声音虽带着哽咽却满含真挚：“一场意外让家里陷入黑暗，是中信保诚人寿的快速响应与温暖服务，帮我们重新看到了希望。锦旗上的十个字，道不尽我们全家人的感谢。你们守住的不只是保险承诺，更是一个家庭的未来。” 这份认可的背后，是中信保诚人寿“以客户为中心”理念的生动实践。客户的话语既是对金华中支服务的肯定，更是对中信保诚人寿整体服务体系的认可。

中信保诚人寿始终将客户需求放在首位，用温度与专业让“理赔不难”成为客户共识。从一张保单的承保，到一次理赔的兑现，中信保诚人寿始终致力于用实际行动守护每一份信任，为更多客户家庭筑牢风险保障防线，点亮生活的希望之光。